Μεγάλες Προσδοκίες
2010 30 06 2010"OFT Προσδοκία αποτύχει,
και πιο συχνά, όταν η πλειοψηφία που υπόσχεται?
και συχνά χτυπά όπου η ελπίδα είναι η πιο κρύα?
και την απόγνωση πλέον κάθεται "
(Όλα καλά ότι τελειώνει καλά Πράξη ΙΙ σκηνή i, William Shakespeare)
Οι προσδοκίες μας μπορεί να επηρεάσει το πώς θα αντιμετωπίσετε μια κατάσταση και η ερμηνεία μας είναι το αποτέλεσμα.
Αυτό αναπήδησε στο νου την περασμένη εβδομάδα, όταν είχα ένα Wimbledon αγώνα στο παρασκήνιο, με το "σοκ" Μέσος τα μέσα του αγώνα του βασιλεύοντας πρωτοπόρου 7 στιγμή είναι 2 καθορίζει στον πρώτο γύρο. Το παιχνίδι δεν ήταν καθόλου πάνω, αλλά οι προσδοκίες των πολιτών ήταν ότι θα έπαιρνε εύκολα να πλεύσει μέσα από αυτό το ματς, αλλά δημιούργησε μια «ιστορία», ακόμη κι αν πήγε για να κερδίσει το παιχνίδι.
Στο παρελθόν μου είχα δουλειές που είχε πολλά θέματα εξυπηρέτησης πελατών, και ένα από τα πρώτα πράγματα που έμαθα ήταν ότι εάν οι προσδοκίες είναι κοινοποιούνται σαφώς να ξεκινήσει με, έτσι ώστε ο πελάτης μπορεί να συμφωνήσει ότι πρότυπο, τότε, υπό την προϋπόθεση ότι τηρήθηκαν, το αποτέλεσμα είναι ευχαριστημένοι πελάτες και μια πιο εύκολη τη ζωή κάθε γύρο.
Το τέχνασμα, φυσικά, είναι υπολογισμό τι προσδοκίες να θεσπίσει - προσωπικά εγώ προνομιούχο τις προσδοκίες σε κάτι που θα μπορούσε εύκολα να επιτευχθεί, να πάρει τη συμφωνία τους πελάτες και στη συνέχεια προσπαθούν να τα υπερβεί.
Για παράδειγμα, στη φιλοξενία, αν γνωρίζαμε ότι ήμασταν απασχολημένοι ότι η κουζίνα ο αριθμός των ανεκτέλεστων παραγγελιών θα βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες γνώριζαν από την καθυστέρηση κατά την παραγγελία με την προσδοκία για πόσο χρονικό διάστημα μπορεί να χρειαστεί να περιμένουν για να πάρουν την τροφή τους. Με αυτήν την πληροφορία οι πελάτες θα είναι σε θέση να αποφασίσουν αν θα συμφωνήσει να περιμένουν τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα και να δώσει την παραγγελία. Η μεγάλη αναλογία του χρόνου που θα «προλάβει» και να παραδώσει το φαγητό πιο γρήγορα από την προσδοκία που είχαμε θέσει η οποία οδήγησε σε πολύ πιο ευτυχισμένοι πελάτες. Εκείνοι που αποφάσισαν ότι δεν μπορούσαν να περιμένουν τόσο πολύ κατά την παραγγελία σχεδόν πάντα γύρισε μια άλλη μέρα.
τις προσδοκίες μας για το τι κάνουμε και πώς θα "πρέπει" να κάνουμε αυτές μπορεί να έχουν ένα τέτοιο τεράστιο αντίκτυπο, με την εμπειρία μας. Είναι συχνά χρησιμοποιείται ως τρόπος για να ασκηθεί πίεση σε εμάς τους ίδιους ως εργαλείο κίνητρο, ώστε να κάνουμε την καλύτερη δουλειά μας και να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα.
Μπορεί να έχετε παρατηρήσει το φιλόξενο αντίδραση που οι άλλοι χαιρετούν απρόσκλητος συμβουλές για το τι "πρέπει" κάνουν. Αφού οι προσδοκίες για τους άλλους ανθρώπους (ή τον εαυτό σας) αυτόματα εισάγει τη δυνατότητα των άλλων πιέζοντας κατά της και να είναι επαναστατική.
Έπειτα, υπάρχουν οι προσδοκίες που δεν είναι κοινά τα οποία τόσο συχνά οδηγεί σε απογοήτευση και την ενόχληση. Ίσως είναι μια σχέση που φαίνεται τόσο προφανές σε σας ότι το άλλο άτομο δεν κάνει αυτό που είναι αναμενόμενο - αλλά ξέρουν ότι είναι αυτό που νομίζεις ότι "πρέπει να κάνουμε"; Μήπως ξέρουν ότι περιμένετε κάποιον που αγαπάει να σας φέρει τα λουλούδια; Μήπως ένας συνάδελφος έργο ξέρετε ότι περιμένουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ενημέρωση σχετικά με ένα σχέδιο της εργασίας σας μαζί;
Έπειτα, υπάρχουν οι προσδοκίες που είχαμε θέσει, αυτά που δεν έχουμε ακόμη αναγνωρίσει μέχρι να μην τους συναντήσουμε όταν θα παρατηρήσετε απογοήτευση, έλλειψη κινήτρων κ.λπ.
Για παράδειγμα, ο Μπομπ είχε δυσκολία που αρχίζει να γράφει ένα βιβλίο, αν και δεν είχε πλήρη επίγνωση του, φάνηκε να πιστεύουν ότι για να γράψει ένα βιβλίο που θα πρέπει να γράψετε ογκώδη κομμάτια με μία κίνηση. Ήταν αγωνίζεται να βρει κίνητρο
Τι μπορεί να είναι μια λύση για το «πρόβλημα» που μπορεί να φέρει τις προσδοκίες; Ένα πράγμα που μπορεί να ήθελε να παίξει με αυτή, καθιστώντας τις συμφωνίες. Κάνοντας μια συμφωνία με κάποιον άλλο σημαίνει ότι έχουν «εισάγονται» και δέχθηκε μια συγκεκριμένη αιτία της δράσης, εξαλείφοντας κάθε επαναστατική πιέζει κατά. Σημαίνει επίσης ότι είναι απολύτως σαφής για το τι τους δυο σας πρέπει να κάνετε.
Είναι, επίσης, κάτι που μπορεί να κάνει τη διαφορά με τον εαυτό σας όπως καλά. Πηγαίνοντας πίσω στο παράδειγμα του Μπομπ και τον αγώνα του για να βρούμε το κίνητρο με το γράψιμο βιβλίο του:
Κουβεντιάσαμε και μόνο για διασκέδαση στην εν λόγω συμφωνία ότι το μόνο που είχε να κάνει ήταν να γράψω μία σελίδα, κάθε μέρα (ακόμα και αν ήταν «σκουπίδια» ότι δεν θα μοιραστεί με κάποιον άλλο.) Αυτή ήταν μια τέτοια διαφορετική εμπειρία από εκείνη που εργάστηκε με ότι παρόλο που δεν πιστεύω ότι θα μπορούσε να λειτουργήσει αυτός συμφώνησε να δώσει μια πάει.
Μερικές μέρες έγραψε μόνο μία σελίδα στην άλλη ημέρα θα βρει ότι ήταν σε μια ζαριά και θα γράψω περισσότερα, αλλά βρήκε ότι το πρόβλημα των κινήτρων που είχε εξαφανιστεί. Το βιβλίο, επίσης, άρχισε να αναπτύσσεται.
Αυτή την εβδομάδα σας καλώ να κάνετε μια συμφωνία με τον εαυτό σας να λαμβάνει μία κανονική κομμάτι της δράσης να πλησιάσουμε αυτό που θέλετε.
Παρατηρήσετε τη διαφορά ότι αυτό το κάνει καθώς περνάτε από το υπόλοιπο της εβδομάδας.
Έχετε μια εβδομάδα γεμάτη συμφωνίας
Αγάπη
Jen
PS Πέμπτη βλ. για την έναρξη του Μάικλ Νιλ Δημιουργία είναι το αδύνατο Πρόγραμμα: Transform σας κόσμο σε 30 ημέρες.
Θα πρέπει να συμμετέχουν και να έχουν αποφασίσει ήδη τι σημαίνει "αδύνατο" έργο παίρνω επάνω. Τι γίνεται με σένα;
Εδώ είναι οι μόνες προϋποθέσεις για το έργο σας:
1. Πρέπει να πιστεύετε ότι έχετε λιγότερο από 50% πιθανότητες για επιτυχία κατά τις 30 ημέρες του προγράμματος.
2. Πρέπει να είναι τόσο παθιασμένοι με ό, τι είναι που θέλετε να δημιουργήσετε ότι θα είστε ευτυχείς που κάθε φορά που περνάτε επενδύσει στη δημιουργία της, ανεξάρτητα από το πώς τα πράγματα βγάζουν!
Επισκεφτείτε εδώ για να μάθετε πως μπορείτε να έρθετε και να συμμετάσχουν επίσης.
Κατηγορίες: επικοινωνία , τις δεξιότητες



















































